在公职考试中，有一种题型经常出现，其考察的是人与人之间的交往，在人与人之间产生矛盾后，如何去化解，我们将此类型题叫做人际沟通题。在此，华图教育资深面试培训专家李小舟老师为大家浅析如何作答人际沟通该类题型。
首先，李小舟老师提醒广大学员在作答面试题时，最开始我们要做到确定题型。因为每一种题型的踩分点不同，对应的解题思路以及作答内容也不尽相同。而该类人际沟通题往往涉及到人与人之间的矛盾，当然有些新题型在题干中无明显矛盾，但该类题型肯定也涉及到人与人之间的关系。
下面李小舟老师举一些往年与众学员分享，“你和一个同事共同出色地完成一项艰巨的任务。由于领导不完全知情，在大会上仅表扬了你。你的同事非常气愤，并且当众质问你。你会如何向同事解释?”
该题的出题思路主要考察应试者的宣讲说服能力和沟通协调能力。而考官的观测要点则要求众学员在作答时，有的放矢，因人而异的宣讲说服意识;同时，注重引导，情理交融，恰当运用说服技巧的能力;并能展示出具有一定的交往沟通协调，处理问题的灵活性。在评分参考，考官也明确说明，首先作为作答者要态度诚恳，为独享荣誉表示歉意并强调这是个误会，承诺一定会向领导说明实际情况，希望同事能够相信自己。最后，一定要表明自己很看重同事间的情谊，一定会珍惜同事的这份信任。一般这种人际沟通题，考官在评分时会分为三个档次，即优、中、差。优秀者，能积极沟通，掌握各人心态;能找准切入点，关于运用说服技巧和策略。中档者，基本能正常沟通，掌握各人心态，基本能找准切入点，运用说服技巧和策略。而表现较差者，不关于沟通，没有掌握各人心态;不能找准切入点，没有说服技七和策略。
再如该往年，“假设你是小张，你该如何处理和村民的关系，以便尽快融入村里的工作，今后更好开展工作?”
参考解析：
由于我没有在农村生活过，乍进入一个新环境，必然要经历一个磨合期，加上当地村民怀有对大学生村官的固有印象等原因，因此我会用真诚的态度和出色的工作来逐步赢得村民的信任。为了迅速与村民拉近距离，以便于开展工作，发挥本村资源优势，提高村民生活水平，我会从以下方面进行努力：
第一，我会先向村支书详细了解一下村里的一些具体情况，并以此来制定一个初步的工作方案。同时，由于村支书有非常丰富的农村工作经验，因此我要以真诚的态度多向村支书请教问题，并在平时多和村支书交流汇报，建立起良好的互动关系。
第二，我会在平时多和村民进行接触、互动，多了解他们的所思所想，所需所求，并在自己力所能及的范围内多帮他们解决一些实际问题，使他们认识到我是他们中的一员，是真心实意地为他们工作、服务。
第三，在处理村子的日常事务时，我会做一个有心人，在工作、活动的过程中我会抓住一些处理问题的机会，并在处理问题时很好地表现自己的多方面能力，以此来逐步获得村民的信任。
第四，尽快融入村里的工作更是离不开组织和上级领导的支持，我会在遇到具体事务时积极争取当地村委会的配合和上级政府的政策支持。
总之，我会尽自己较大的努力，用真心、讲真情，以尽快融入到村里的工作，使自己尽快成长为一名合格的大学生村官，从而更好地为当地村民服务。
通过，以上对考官评分标准以及对相关往年的解析，相信广大学员能够对面试人际沟通题有了一个详尽的了解，再遇到该问题时，可从考官的具体要求去作答，做到追本溯源，真正了解面试，并在面试中笑傲群雄。
贵州华图李小舟
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（编辑：贵州华图）
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