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2019国家公务员面试:如何拉近与对方的距离

2019-01-07 10:52:57 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

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  (1)换位思考

  在正式沟通之前,能够站在对方的角度为对方考虑问题,我们就能够真切的了解对方的感受,从而为解决问题奠定感情基础。

  例如:开学迎新日,家长把孩子送到学校后,发现学校教室刚刚经过翻新装修,家长担心室内污染物超标,空气质量不合格,影响孩子身体健康,不让孩子入校,聚集在学校门口。如果你是学校负责人,你会怎么办?请将考官作为家长,现场模拟。

  参考分析:如果我们能够站在家长的角度想问题,考虑到家长对孩子肯定十分疼爱,就能明白家长的担心是合情合理的。所以我们在开篇就可以这样说:“各位家长们,你们好,我是学校的负责人。大家先静一静,听我说两句。大家此时此刻的心情我特别能够理解,孩子是父母的掌上珠,心头肉,是我们的心肝宝贝儿,哪个父母想让孩子收到一丁点儿的伤害呢?”这样一来,在情感上就引起了共鸣,家长就能够耐心的听我们接下来的解释了。

  (2)感同身受

  对方的人生经历我们也曾经经历过,所以特别能够体会到对方的酸甜苦辣。

  例如:你在校园散步时,发现一位女生要投湖自杀,你了解到这位女生投湖的原因是失恋,你怎么劝说她,请现场模拟。

  参考分析:当我们遇到这样的题目时,就可以从感同身受这个角度切入,引起对方的注意力,消除距离感。“同学,其实我现在特别能够体会,因为我跟你一样,曾经也失恋过,当时感觉自己为对方付出了那么多,最后却不能在一起,甚至被对方无情的抛弃,心情跌到了低谷。但是现在回想起来,当时的自己真是太傻了,为了一个不值得的人去糟践自己,不仅伤害了自己,也伤害了家长,太得不偿失了。”借此来达到下一步劝说的目的。

  (3)先扬后抑

  就是陈述问题之前先去赞美对方。

  例如:某大妈信仰佛教,赎买了一些巴西乌龟准备拿到当地河流去放生,然而 大妈的这种做法对当地的生态环境是有害的,作为政府林业部门工作人员,请模拟场景 ,劝解大妈不要这样做。

  参考分析:面对这种情况,我们可以先去赞美这么大妈的做法:“张阿姨,您好,我是林业部门的小刘。最近身体怎么样,今天我来是想和您聊聊把巴西乌龟放到当地河流放生的事情。我知道您放生乌龟是出于一颗慈悲心肠,想帮助这些生命,不被人们吃掉。其实我家里我妈妈也信佛呢,她也经常教导我们要心存善心,要帮助他人,一心向善。我也知道放生是体现慈悲与践行修学的佛教传统之一,放生可以使无数濒临死亡的生命马上重拾生机,因此具有无量功德。”这样就拉近了距离,方便下一步的沟通解释劝说工作。

  (4)主动担责

  这种方法比较适用于工作出现差错时的汇报以及媒体采访等情形。

  例如:你是单位服务大厅的工作人员,工作时间服务大厅空无一人,这一情况正好被媒体拍到并且被曝光在报纸上,现在要你找领导汇报此事,请现场模拟。

  参考分析:面对这种情况我们就可以选择先去承认工作的错误,主动去承担责任,再去解释情况。“王科长,您现在有时间吗?我想就媒体曝光我们大厅人员离岗这事跟您汇报一下。在汇报之前,我要先跟您说一声‘对不起’,不管什么原因造成的这件事情,我都有一定的责任,给我们单位带来了不好的影响,跟您说声抱歉。事情的情况是这样的......”先端正自己的态度,再去汇报工作的实际情况,会给人留下一个好印象。

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