(1)换位思考
在正式沟通之前，能够站在对方的角度为对方考虑问题，我们就能够真切的了解对方的感受，从而为解决问题奠定感情基础。
例如：开学迎新日，家长把孩子送到学校后，发现学校教室刚刚经过翻新装修，家长担心室内污染物超标，空气质量不合格，影响孩子身体健康，不让孩子入校，聚集在学校门口。如果你是学校负责人，你会怎么办?请将考官作为家长，现场模拟。
参考分析：如果我们能够站在家长的角度想问题，考虑到家长对孩子肯定十分疼爱，就能明白家长的担心是合情合理的。所以我们在开篇就可以这样说：“各位家长们，你们好，我是学校的负责人。大家先静一静，听我说两句。大家此时此刻的心情我特别能够理解，孩子是父母的掌上珠，心头肉，是我们的心肝宝贝儿，哪个父母想让孩子收到一丁点儿的伤害呢?”这样一来，在情感上就引起了共鸣，家长就能够耐心的听我们接下来的解释了。
(2)感同身受
对方的人生经历我们也曾经经历过，所以特别能够体会到对方的酸甜苦辣。
例如：你在校园散步时，发现一位女生要投湖自杀，你了解到这位女生投湖的原因是失恋，你怎么劝说她，请现场模拟。
参考分析：当我们遇到这样的题目时，就可以从感同身受这个角度切入，引起对方的注意力，消除距离感。“同学，其实我现在特别能够体会，因为我跟你一样，曾经也失恋过，当时感觉自己为对方付出了那么多，最后却不能在一起，甚至被对方无情的抛弃，心情跌到了低谷。但是现在回想起来，当时的自己真是太傻了，为了一个不值得的人去糟践自己，不仅伤害了自己，也伤害了家长，太得不偿失了。”借此来达到下一步劝说的目的。
(3)先扬后抑
就是陈述问题之前先去赞美对方。
例如：某大妈信仰佛教，赎买了一些巴西乌龟准备拿到当地河流去放生，然而 大妈的这种做法对当地的生态环境是有害的，作为政府林业部门工作人员，请模拟场景 ，劝解大妈不要这样做。
参考分析：面对这种情况，我们可以先去赞美这么大妈的做法：“张阿姨，您好，我是林业部门的小刘。最近身体怎么样，今天我来是想和您聊聊把巴西乌龟放到当地河流放生的事情。我知道您放生乌龟是出于一颗慈悲心肠，想帮助这些生命，不被人们吃掉。其实我家里我妈妈也信佛呢，她也经常教导我们要心存善心，要帮助他人，一心向善。我也知道放生是体现慈悲与践行修学的佛教传统之一，放生可以使无数濒临死亡的生命马上重拾生机，因此具有无量功德。”这样就拉近了距离，方便下一步的沟通解释劝说工作。
(4)主动担责
这种方法比较适用于工作出现差错时的汇报以及媒体采访等情形。
例如：你是单位服务大厅的工作人员，工作时间服务大厅空无一人，这一情况正好被媒体拍到并且被曝光在报纸上，现在要你找领导汇报此事，请现场模拟。
参考分析：面对这种情况我们就可以选择先去承认工作的错误，主动去承担责任，再去解释情况。“王科长，您现在有时间吗?我想就媒体曝光我们大厅人员离岗这事跟您汇报一下。在汇报之前，我要先跟您说一声‘对不起’，不管什么原因造成的这件事情，我都有一定的责任，给我们单位带来了不好的影响，跟您说声抱歉。事情的情况是这样的......”先端正自己的态度，再去汇报工作的实际情况，会给人留下一个好印象。
（编辑：贵州华图）
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