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2019国家公务员面试真题:无领导小组真题及解析(五)

2019-01-08 10:37:15 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

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  你被调到某旅游饭店当总经理,上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标,其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题,它们是:

  ①食堂伙食差、职工意见大,餐饮部饮食缺乏特色,服务又不好,对外宾缺乏吸引力,造成外宾到其他饭店就餐;

  ②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余,人事安排无专人负责,不能调动职工积极性;

  ③客房、餐厅服务人员不懂外语,接待国外旅游者靠翻译;

  ④服务效率低,客房挂出“尽快打扫”门牌后,仍不能及时把房间整理干净,旅游外宾意见很大,纷纷投宿其他饭店;

  ⑤商品进货不当,造成有的商品脱销,有的商品积压;

  ⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门;

  ⑦旅游旺季不敢超额订房,生怕发生纠纷而影响饭店声誉;

  ⑧饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象,而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况;

  ⑨仓库管理混乱,吃大锅饭,物资堆放不规则,失窃严重;

  ⑩任人唯亲,有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。

  请问:上述10项因素中,哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项?请陈述你的理由。

  【参考答案】

  我选择的主要原因是:

  ①食堂伙食差、职工意见大,餐饮部饮食缺乏特色,服务又不好,对外宾缺乏吸引力,造成外宾到其他饭店就餐;

  ②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余,人事安排无专人负责,不能调动职工积极性;

  ⑨仓库管理混乱,吃大锅饭,物资堆放不规则,失窃严重;

  我的选择标准是服务,人员管理,物流。

  1和4都反映了饭店的服务不好,且1中包含了4所反映的情况,因此服务问题选择1。

  2和10都是用人方面的问题,但是10是一直存在的现象,没有季度性,2中所反映的是由于党委副书记的离任导致人事安排无专人负责,有季度性,因此人员管理问题选2。

  5和9是反映了物流的问题,但是由于9的现象发生才导致了5的发生,因此解决9的问题比较重要,所以选择9。

  最后,我认为造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因有1 2 9 。

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