上午结构化面试试题
1.单位轮岗,你与小王互换，你新到一个部门，老处长恋旧,有事仍找小王，不给你工作，你怎么办。
【试题类别】人际沟通
【考查要素】人与人之间沟通和交往的能力
【思路点拨】1、找到题中所给的关键信息及矛盾情境:新到其他部门，老处长恋旧。
2、多方面分析出现该问题的原因，并且多角度想出解决问题的方法。
【参考解析】
轮换到一个新的岗位之后，遇到问题是在所难免的。一方面，老处长对于我并不是十分了解;另一方面，小王是老处长的得力助手，老处长有恋旧情结，是人之常情，我非常能够理解。但是，我也绝对不能够放任这样情况继续发展，因为长此以往，不仅会影响部门的工作，而且对于我自身来说，也失去了轮岗学习的意义，因此，我会用一种积极的态度来对待这个问题。
首先，我会想想是不是因为我做事不够积极主动，使得老处长对我的工作能力产生了怀疑，才将事务交给小王办理。如果是这样，我在日后的工作中一定会端正自己的态度，积极地争取并努力配合老处长的工作，让老处长信任我。
其次，出现这个问题，还有可能是因为我新到一个岗位，对岗位的工作认识不到位，业务能力欠佳，以致于为了不影响工作的正常进行，处长才不将工作交给我。如果是这样，那么在日后的工作中我要提高自己的业务能力，多向同事请教，积累相关的经验，提升自己的业务水平。
再次，还有可能是因为我的背景经历以及平日的办事方式与小王存在着很大差异，喜欢按照之前的方法来做事情，没有考虑到岗位之间的不同并及时的做出相应调整，导致这样事情的发生。如果是这样那么我可以找一个私下的时间和小王交流，虚心的向他学习求教，力求尽快的了解领导的工作方式，赶上领导的步伐。在以后的工作中结合自己的实际情况，采用更加有效的方法，达到事半功倍的效果。
今后，我会更加努力提升自己业务水平，积极完成老处长给我的工作，同时，在适当的时间多和老处长沟通，遇到问题多向老处长请教，相信通过我的努力，我一定能够获得老处长的信任，为单位做出自己的贡献。
2.你是团委工作人员，组织志愿者开展一次“遵守交通，安全出行”的活动，你怎么组织?
【试题类别】组织管理
【考察要素】考查考生的组织管理能力，即是否具备计划、组织、实际处理问题的能力
【思路点拨】1、阐述本次活动的意义
2、按照事前，事中，事后三个阶段阐述自己如何组织
【参考解析】
随着我国经济的发展，人民生活水平的日益提高，汽车已经取代了自行车成为与我们生活紧密联系的出行工具。但是，随着车辆的增多，和人们对于行车安全认识的不到位，各类大大小小的交通事故屡见报端，每年有多少生命因此被夺走，有多少个家庭被破坏，这些都是血的教训，作为团委的工作人员，我认为，组织这次活动意义重大。为了使得这次活动能够更大程度地引起广大人民群众的重视，我会以宣传的形式进行开展。
第一，由于活动规模比较大，我会在各大高校及社会上招募一些志愿者来协助我完成好这项工作。
第二，我会确定出能够配合我完成工作的单位人员，并且与他们进行详细和深入的讨论，制定出宣传活动具体方案，比如将宣传活动的时间确定在某个周末，为了使宣传能够达到实际效果，可以选择地面，网络，电视媒体宣传相结合的形式。以上大致方案出来以后，我会对大家进行分工。有宣传经验的同事主要负责宣传展板，宣传标语，宣传册的制作，及宣传场地的联系;沟通能力比较强的同事负责联系参加此次宣传应该请来的嘉宾和媒体。有培训经验的同事负责组织志愿者的培训，行政部门的同事负责帮助准备相关的物资，我和剩下的同事则负责制定出预算并且策划出能够使大家积极参与到此次活动的策划案。
第三，在活动实施的过程中，我会与各组成员进行沟通，及时了解他们的工作进展，并且做好突发事件的处理工作，保证活动的顺利进行。
在活动结束后，我会写出全面的活动总结，以呈报领导。我相信通过此次活动一定能够让广大市民养成自觉遵守交通规则的意识，我也相信，在每位司机朋友，每位市民的共同遵守下，我市的交通秩序一定会变的井然有序。
3.为了保证消费者的利益和促进旅游业的健康发展，国家今年出台了新《旅游法》，新《旅游法》规定，旅行社不得强制游客购物，不得开展自费项目，对此，你怎么看?
【试题类别】综合分析
【考察要素】考查考生综合分析社会现象的能力，能否多方面，多角度，深层次地分析所给社会现象，并提出自己的建议和看法。
【思路点拨】1、分析旅游法出台的意义及可能带来的问题
2、提出解决问题的办法
【参考解析】
“舟行碧波上，人在画中游”，我国地大物博，风景秀美，随着生活水平的提高，旅游已经成为人们放松身心，陶冶性情的活动。现阶段，我国已是全球较大的国内旅游市场和第一出境旅游购买力国，但是与之并存的则是旅游市场混乱无序。经常跟团旅游的人，对类似的强制消费、导游粗蛮、投诉无门等经历，都不会感到太陌生。新《旅游法》的出台，对于整个旅游市场的健康发展，对于保障游客本身的权益意义重大。
首先，不得强制游客购物，不得开展自费项目这一条，有利于减少旅行当中导游为了多拿回扣，强制游客消费的恶劣行径，提升旅游者旅行的质量;有利于维护导游的利益，“不得强制购物”，必然使得旅行社在安排导游为旅游者提供服务的时候，在包价旅游合同中载明导游服务费用，保护导游的合法权益，促使导游提高服务意识;有利于整个旅游行业的重新洗牌，告别低价竞争时代，淘汰不合法、不规范的小旅行社，使旅行社把工作的重点放到研制和开发特色旅游产品，提升服务质量上来。
但是，旅游法当中的这些规定也会带来一些问题。比如取消零团费和负团费，必然导致出行线路旅游价格的上涨，使得选择抱团旅游的人员大量减少，自驾游增多，一方面会加重道路的拥堵，一方面，散客过多也挑战着各热门景区管理方的应对能力，主要表现在对景区即将到来的游客量的准确预估和是否能够维护好旅行期间景区的秩序。除此之外，大量小旅行社的倒闭也会加大整个导游行业的失业率。
因此，要解决好这些问题，必须多管齐下。具体来说要做到三点：
其一，健全内在约束与外部监督机制，既要引导旅游行业通过诚信经营和有序竞争谋求发展，又要创造条件让公众、媒体参与监督的渠道更通畅。明确监管部门的应有职责，用《旅游法》及相关法规规范各方市场主体的行为;
其二，景区的管理方及相关的交管部门应当对现阶段因散客增多或者自驾游带来的一系列问题进行研究，提出可行的解决方案。并且预估可能出现的新问题，提出应对之策。
市场有秩序，则旅游少乱象。及时清除扰乱旅游市场秩序的害群之马，并以常态化、制度化的监管为游客创造良好的旅游环境，一定能够改变游客“任人鱼肉”的状况，也才能让相关从业者和地方政府真正享受到旅游经济的红利。
（编辑：贵州华图）
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