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如果你帮客户解决问题却被投诉，你怎么办?

2020-06-05 11:13:52 公务员考试网 //gz.huatu.com/ 文章来源：贵州华图

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　　一定要提前准备哦~

　　银行面试题：你帮客户解决问题却被投诉，你怎么办?

　　回答指导：

　　(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理面试问题：你帮客户解决问题却被投诉，你怎么办?面试问题：你帮客户解决问题却被投诉，你怎么办?。

　　(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。

　　(3)再次，根据原因采取相对的对策，如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。

　　(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。

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（编辑：huangxiaoqing）

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