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贵州省医疗事业单位招聘结构化面试:人际沟通类(六)

2023-12-30 11:46:30 医疗卫生网 gz.huatu.com/yiliao/ 文章来源:贵州华图

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  医疗事业单位考试中的面试也是考试备考中重要的一部分,小编为大家整理了医疗卫生事业单位招聘面试答题技巧、注意事项等相关内容,希望能够让你的面试更加轻松,一起来学习吧!

  医疗事业单位招聘专业面试:一名患者因对药费不满,认为药费太贵,在大厅大吵大闹,领导让你去处理,请问你会怎么办?

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  【参考解析】

  一名患者因为药费价格太贵,引起不满,在大厅大吵大闹,如果让我去处理,我应该第一时间控制现场局面。患者有疑问,我们理应作出解释说明,同时要避免患者吵闹,影响正常的诊疗秩序。我会从以下几个方面进行解决:

  第一,我会把患者带到办公室,对于患者的情绪表示理解。一方面避免影响公共秩序,一方面进行安抚。患者本身可能由于疾病问题,再加上医药费很多,会导致心理压力过大。

  第二,我会认真仔细地了解患者的诉求,患者的病情,患者之前做过哪些治疗项目,以及他的用药情况到底如何。

  第三,我会根据我收集的资料,针对性地对其进行开导。、

  在我跟他进行交谈的过程中发现,如果是因为他在术后短暂阶段药费比较高的话,我会告诉他术后常规治疗用药多是正常的,在后续基本上就很少了,打消他后面的顾虑。

  如果用的药物很贵,但可以报销,我会查看报销药品目录,了解报销种类,报销比例,并如实相告,这也能有效减轻他经济上的压力。

  如果患者所用药效果很好,但很贵,同时考虑患者基本病情稳定,可以考虑使用部分便宜一点的替代药物。但我一定会告知不同药物从药效、副作用等多方面的不同,让患者有一定的选择权,避免患者认为我们之前他开的药物是为了故意收取昂贵的费用。

  患者的满意度是我们评价工作的重要标准,如果患者有不满,我们要及时干预,最好是我们能做好提前干预,多关心和了解患者的诉求,提前做调整,避免有不满情绪之后再进行解决。

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(编辑:liyulu)
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