一、你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责。小李因此不配合，你怎么办？（王丽琛）

【考察要点】这道题旨在考察人际关系的合作意识与技巧，特别是与难以相处的对象之间的人际关系处理能力。评价要点主要有角色定位的准确性、沟通的主动性和有效性、处理问题的原则性和灵活性、复杂情境适应性等。

【题型分析】根据题目设置的障碍情境，想要顺利完成工作，就必须得到小李的配合。所以解题的重点在于考生说服小李时，其沟通方式的有效性和灵活性。

【参考答案】

在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。
作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。
对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。
我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合：

第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。

第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。

第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。

在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感。无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。

二、对待三种不同的情况：第一，有人批评你；第二，有人误会你；第三，有人对你不满，你分别应该怎么办？

【参考答案】

在我们的工作、生活、学习中，会遇到很多不同的问题，有些时候遭到别人的批评，有的时候出现了误解，有些时候别人会对我们不满。出现这些情况都是很正常的，最关键的是我们能够有面对这一切的勇气，更要有不断改变和提升自己的勇气。而只有这样，我们才能不断的提高自己应对各种事物的能力。让自己真正地成长起来。
第一，如果出现有人批评我的情况，我的处理方式如下：
对于别人的批评，要能够谦虚地接受，不要生气，更不要与批评我们的人起冲突。要认识到别人的批评是对我们的监督和提升。要能够通过别人的批评来深刻地反思、客观理智地对待，去思考对方为什么批评我们，以及批评我们的原因是什么。如果对方批评的是正确的，我们要能够接受，并对自己不恰当的地方向对方进行道歉。争取在下次工作中不出现这样的情况。如果对方的批评是由于误解的话，也没有关系，我们自己保持良好的心态，并适当与对方进行沟通，化解对方的误会，保障我们工作顺利开展。
总之对于批评，我们的态度是“有则改之、无则加勉”，批评并不是什么不好的事情，最重要的是我们能够有面对批评认识批评的勇气，使自己成为一个心胸开阔，能够听取别人意见的人，才能获得成长。
第二，如果出现别人误会我的情况，我的处理方式如下：
采取积极主动的态度，合理的方式化解误会。如果对方的态度比较好的话，我们把整个情况和对方说明白，通过这样的沟通，对方明白了误解后，以后会和以前一样，不会影响之间的关系；如果对方的态度比较着急的话，我会首先安抚别人，不要激化矛盾，在对方平静下来后，再进行解释。通过我们良好的态度和积极的方式，很多误会都能够迎刃而解了。
总之，在我们日常工作中，与同事、与群众、与其他人都很可能会遇到相互误会的时候，对于别人我们要有一颗宽容的心，而对于别人对于我们的误会，也不要斤斤计较，只要多一点沟通、多一点理解、多一点关爱，化解了误会，我们的工作就能很好地进行下去。
第三，如果出现别人对我不满的情况，我的处理方式如下：
由于每个人的阅历和背景的不同，看待问题的角度和切入点是不同的，往往对于同一件事情会有不同的看法和解决方式。出现分歧时往往会引起冲突，引起别人对自己的不满，这种情况是非常正常的。关键是我们一定要放平心态、坚持原则、合理解决问题。首先要多从自身找原因。如果是在平时的工作中，自己的行为方式和态度不恰当，引起别人的不满，那么我会并主动向对方道歉，请教他人改正缺点，取得他人的谅解；如果是自己工作能力还不够，工作没做到位，引起别人的不满，那么我会以此为动力，更加努力提升自身的业务素质，不耽误工作的顺利完成。如果是对方对我的误解导致的不满，那么也要积极的沟通，解除误会，与此同时，在今后的工作中，更要注意细节问题，避免这样的不满再次发生，从而保证办公室氛围的更加和谐。

总之，在我们的工作、生活和学习中，会遇到别人的批评，误会和不满等等情况时，时刻记住工作第一的原则。一摆正心态、积极寻找解决问题的方法。与领导、同事们共同努力建立良好的工作氛围。

三、你们单位要招聘一些人员，现在有10个人通过了笔试，进面试，你怎么安排？（姚艺伟）

【测评要素】计划、组织协调能力、执行力

【题型分析】本题要求考生负责招聘活动，属于组织管理类，但是根据关键词，考生只需要回答招聘流程中的面试环节的工作安排，因此回答问题时一定要贴题，首先阐述一下此次招聘活动面试环节考核的目的和意义，可包括对于单位发展以及考生展现自己的重要性，强调面试环节整个过程一定要保证“公平、公正、透明”的选拔原则。面试正式开始之前，应做好各项准备工作，包括人财物地时等重要要素的准备组织工作。实施过程中，考生要担负起负责人的职责，对整个面试过程进行协调和控制；最后，面试结束后，要做好善后工作，保障面试的有效性。

【参考答案】

通过招聘，有助于单位选拔合适的人才，提升单位人力资源竞争力，而面试环节的举行，有利于全方位考核应聘人员，保障招聘的有效性。对于10名通过笔试进入面试的应聘人员来说，也是全面展现自身优势的一次机会。因此作为面试环节的负责人，责任重大，我将会从以下几个环节来展开面试工作：

第一，联系各个部门了解此次招聘岗位的具体要求，按照领导的指示，确定此次面试的具体时间和地点，以及考核方式和流程。其中考核的方式和内容的设置一定要符合招聘岗位的需求，以保证考核的职位匹配性。要对面试中相关资料进行准备，对整个面试所需的经费做一个预算，做出一个面试工作开展方案报领导审批。按照方案成立工作小组，明确分工和职责，团结协作共同保证面试工作的顺利完成。

第二，在面试环节相关工作展开的过程中，我会与各个小组保持联络，了解大家的工作进展情况，保障各个小组的工作有序进行。
联络组要负责将面试的时间、地点、面试流程以及所需要携带的资料证件等重要内容，采用邮件通知和电话通知相结合的方式向10位考生一一通知，保障每位考生都能如期参加，对于参与面试工作的相关工作人员也要及时通知；
面试评委组可以由岗位所属的各个部门负责人和单位重要领导共同组成，要保障面试过程中能按照公平、公正的原则对各位考生进行考核和评分，保证选拔的公平性；
秩序组要保障面试现场的秩序性和对流程的把控，保障面试顺利进行；
后勤保障组则需要对面试中用到的物资和设备进行准备和维护。
而对于面试中可能出现的一些突发事件，如有考生缺席、设备故障等突发事件要提前准备好应急措施，妥善处理，以保障面试的顺利进行。

第三，面试结束后，与负责笔试的主要负责人进行联系，共同将10位考生的面试分数和笔试分数进行汇总和整理，最终报相关部门进行最后的审核，确定被录取的人员。将此次面试的情况进行总结，以报告的形式向领导汇报，便于领导布置下一步的工作。

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