Page 104 - 2023年国考白皮书

的信息，找到两人发生矛盾的原因。比如老王很少搭理你，可能是因为自己和他缺乏沟通、

自己对工作不熟悉、自己和老王配合不默契等，要针对刚才提出的原因找出解决办法。如果

找不到原因可直接提出解决措施，如要多交流，对工作不熟悉可以多向老同事学习，利用工

作之余给自己充充电。第三步：总结提升。是指以后的工作中怎样做，才能让这类事件不再

发生，防患于未然。
2.突发事件处理

先看两道突发事件处理题的出题形式：

【例 1】你是儿童剧场的检票人员，检票时有位 8 岁的孩子和他的母亲一起来观看，但

他们只有一张票，母亲说孩子很想看，不想错过这次演出，但孩子超过 120cm 需要买票进场，

你作为检票人员，你会怎么处理？

【例 2】越南某地爆发登隔热疫情，有一艘当地的运输船要入境，船上共 11 名成员，

有 9 个人出现发热症状，另外 2 个人有疑似登革热症状，假如你是检验检疫的工作人员，你

怎么处理？

可以很明显得看出来，突发事件处理题最大的特点在于“急”和“变”两个字上。这种

题就是考查我们面对突发情况，考虑问题是否周全、思维是否敏捷、能否沉着冷静、能否有

效地解决问题等。答题思路仍然是三个步骤：

表明态度-处理方法-总结提升

第一步：表明态度。表明态度时可根据突发事件性质展开具体应对原则，或明确面临几
个任务。第二步：处理方法。根据需要处理的任务，找到相应的解决办法。如果缺少工作实

务积累，可运用假设法，比如【例 2】，我们可以假设那两个人经检查后如果没有感染登隔

热病毒怎么办，如果确实感染了登隔热病毒又怎么办，经过多方面的假设，可以让我们考虑

问题更加全面，答题内容也会更加充实。根据刚才假设出来的问题，逐一找到解决的办法，

比如船员确实感染了病毒，那就要立即对他们进行隔离，并联系当地医院派出医护人员快速

到达现场展开专业防护工作。第三步：总结提升。基于突发事件产生的原因，以后要注意提

前预防、精准施策。

准备这种题型的时候，你可以多看看新闻上应急事件的处理方法，有时候在电视剧上也

可以学到知识，比如曾经大热的《人民的名义》，大风制衣厂着火，达康书记指挥疏散交通、

撤离人群、调拨人手、及时灭火等工作，就可以拿来学习，给自己增加见识。

3.规划事件处理

规划事件处理题的出题形式：

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