在公务员结构化面试考核中，我们经常会碰到一类题目叫做人际沟通。人际沟通题目是五类题目当中较为简单的，这两年的人际沟通题目的命题方向有所转变，沟通主体多样性，沟通情景复杂性，沟通方式的选择性的变化，使得这类题目难度上升，同学普遍感觉很难入手，或入手之后很难回答的有亮点，无法避免模板化。
所以下面我们以沟通对象为兄弟单位为例，为大家讲解这类题目如何答出亮点：
例题：在一个项目的合作上，你的合作部门对你们部门有意见，你如何沟通处理?
态度：部门之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围，更有助于工作的更好开展。然而矛盾无处不在，无时不在，现在我们合作的过程中出现了问题，我们必须妥善的处理，要本着更好地做好工作的角度出发，积极面对和化解各种矛盾，而不能激化矛盾，以免影响到两部门的关系，进而影响这个工作的进程。
原因+化解：如果我是该部门的领导，我会首先派人核查意见的来源，如果是由该部门的主要领导向我反映的话，我会立即召开单位内部会议，研究产生矛盾的具体原因。
第一，有可能是我们在前期工作布置上出现疏漏，导致权责不清，职责不明，那么我派人重新进行权责定位，以期两部门能够合作顺利;
第二，有可能是两部门之间有不同的组织文化，所以才会导致合作不畅，那么我会积极联络对方部门，开展一些文娱活动，促进大家的内部的交流学习，共同发展，排除陌生感，增加亲切感。
第三，如果经我核查之后，真的是对方的问题，我会在适当的时间、适当的地点以适当的方式与对方领导进行沟通，做好解释说明工作，达成共识，对于原则性问题，我要表明立场，坚持原则，与该部门进行良好的沟通，争取对问题的一致看法;而对于非原则性的问题，我们要坦诚沟通，求同存异、折中处理，获得谅解。
如果意见的来源并非是主要领导反映，而是部门员工反映的话，我会从我自身的管理入手研究产生矛盾的原因。有可能是任务分配的问题。我在分配任务，统筹管理的时候，可能未尽到人尽其才、财尽其力、物尽其用，所以导致两部门在项目问题上产生分歧。那么我会管理上进行改进，创建顺畅的沟通机制和渠道，更好的服务双方工作。
如果我是该部门员工，我听到这样的消息，应该反思我自己的工作，第一，有可能是因为我自己的没有做好，才使对方部门对我部门产生意见，所以我要多向对方领导、老同志学习、请教，不断改善工作方法、提高工作效率、团结部门人员;第二，有可能是我和对方部门的员工交流不够，人们常说沟通是心与心的碰撞，情感与情感的交流，我们只有以真心对待他人，才能获得真正的友谊，所以我要生活上多关心、工作上多帮助同事，使我们尽快的融为一体，拧成一股绳，以消除部门之间的误会。
避免：发生这样的事情，也使我明白了，一个机关单位，一个部门，在社会上都不是孤立存在的;它必然要与左邻右观学习，交流经验。而在我们合作、交流、学习的同时，免不了要发生一些摩擦，如果发生意见分歧，我们要耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。
生活当中处处有矛盾，但是我们要以阳光的心态去看待它，我们要以我们良好的人际沟通能力去解决它，这样才能使我们生活在一个和谐有序的工作氛围之中，才能更好的为老百姓服务，才能做一名群众满意、领导信任、组织放心的国家好公职人员。
我们在答这类题目的时候，会发现题目的范围很大，没有具体的情景和事件，好像一时很难下手，或是有些考生总是泛泛而谈，没有说明如何沟通、如何处理。
所以我们对于这类题目首先要自我假定身份，具体环境，设定情景，针对于本题我们可以假定是领导的身份，可以假定是职员的身份，然后需要设定不同的情景，意见是如何而来的，是领导直接告诉你的，还是由你的职员告诉你的。在我们假设了以上这些之后，我们就会发现题目似乎有些眉目了，之后我们在把自己置于该情景之中去分析问题产生的原因是什么，并且结合自己的身份应该如何去解决，在今后的工作当中如何避免此类的事情再次发生。
题目在双重的假定之下就变得具体、真实，更利于考生们去回答。人际沟通题目的答题思路是：态度、原因、化解、避免。但是如果只按照这样的顺序去答题未免有些模板化的感觉，所以在人际沟通的题目的中要想去模板化、有亮点，就必须进行假定，把自己对于该情景中真实的想法和做法，有条理的叙述出来，不要生搬硬套模板，这样不仅回答的有血有肉而且逻辑清晰，向考官展示你自己的人际沟通协调能力，定能赢得考官的青睐!
（编辑：贵州华图）
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