2013年各省春季公务员面试的大幕即将拉开，对很多在笔试中有良好状态的同学而言，从现在起就可以针对面试做相应的准备了。对于很多同学而言，可能都知道在做结构化面试准备的时候去记忆一些常见的思路是很必要的，但是，如果大家只局限于给定的一些思路模式，就难免会让自己陷入模板化的怪圈之中，思维难以展开，内容也不能引起考官的兴趣。华图公务员考试研究中心资深面试专家薛嵬以常见的人际沟通题目为例，对“套路化”答题无法获得高分的原因与解决措施进行了分析。
【例题】
老张即将离职，在项目组散布谣言，导致两个同事不和;他还去领导那里说你的坏话，你作为项目组负责人，该怎么办?(2012年某省面试往年)
【考生低分答案】
领导把这个项目组交给我来负责，是对我工作的信任，我一定要把这项工作做好。所以遇到这种情况，我觉得我有必要进行一个反思，是不是因为我平时对老张的情况缺乏了解，也可能是老张确实没有很好地调整好自己的心态。因此，我应该立刻和老张进行沟通，请他不要再散布不负责任的言论;其次应该和同事们进行沟通，消除他们之间的误会。之后，我会和同事们一起为老张开一个欢送会，让他感受到我们对他的关心。在这件事情以后，我也会经常组织一些集体活动，让同事之间加强相互的了解，以避免类似的事情再次发生。
【华图点评】
这个答案得分不高，首先是由于它过于模式化，态度-原因-化解-避免每个环节都用了十分明显的语言进行了区分，很容易被人看出是模板;诸如“领导信任”之类的开头更是公认的面试忌语。其次是每个部分的内容都十分生硬，并没有根据题目的具体情况进行合理的安排，比如找原因的时候说“是不是我对老张的情况缺乏了解”;那么，具体应该了解老张的什么情况?为什么要了解这些情况?如果不讲清楚，只说“我对老张的情况缺乏了解”很明显缺乏逻辑。再比如，“我应该立刻和老张进行沟通，请他不要再散步不负责任的言论”显然也显得十分生硬，缺乏相应的沟通技巧和沟通内容，这些都是明显的低分特征。
【华图高分答案】
对于一位将要离职的同事来说，情绪出现波动是难免的。但是因此而影响组内成员的团结，则会不利于我们的正常工作(抓主要矛盾进行表态)。作为项目组的负责人，对于老张在离职前产生的情绪波动没有掌握，导致在同事之间因为他而产生了误解，我认为我应该承担相应的责任(先从自身找原因)。对于老张而言，可能是在离职前由于与同事的交流不够畅通导致对同事产生了误解;也有可能是由于他担心离职会给他的生活带来不利影响，导致他带着一种不良的情绪与同事相处(紧密围绕“散布谣言”“引起同事矛盾”找原因)。
无论如何，我认为应该及时对老张的这种行为进行劝阻。我会在工作之余私下找到老张，首先感谢老张在工作期间对项目组的贡献，进而询问他在生活中有什么难处，需不需要同事们进行帮助。接着，我会针对他可能产生的误会进行一个对事不对人的侧面解释，相信老张能够通过我的解释消除误会，改正自己做法上的欠妥之处。此后，我也可以在适当的时候与同事们一道为老张开一个欢送会，让老张在离职前不产生“人走茶凉”的悲观感觉。
在今后的工作中，我也应该及时掌握组内同事的情况变化，对于一些因为这样那样的问题导致同事之间的误会要及时消除，以确保我们的团队和谐，富有效率。
（编辑：贵州华图）
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