2013年各省春季公务员面试即将启动，为帮助广大考生顺利过关，华图教育公务员考试研究中心资深面试专家推出系列模考，并配以华图经典解析、答题误区、高分点睛，供广大考生练习使用。
【考题】领导让你针对你所在单位的服务群众收集相关意见和建议，你准备怎么做。
【试题类型】组织管理类
【考查要素】考查组织协调能力
【思路点拨】说明收集群众意见和建议对后续工作的重要意义，进行意见收集前的准备工作(明确目的，确定方式、确定调查问卷内容等)，实施阶段(有序进行，及时调整)，意见汇总，报告撰写(客观全面，总结问题，提出改进建议)
【参考解析】
“从群众中来，到群众中去”这一句话，对于我们单位而言有着更加特别的意义。针对服务群众收集意见和建议的活动也成为践行这一句话的最有效形式。从服务群众中了解在过去的工作中大家的看法，然后为接下来的工作安排提供改进计划，这对于面向群众服务群众的单位而言尤其重要。我来负责本次意见、建议收集活动，我会按照以下的安排进行。
第一，向领导请示，明确本次意见收集活动的时间安排和主要内容。根据领导的指示精神，确定本次的意见收集采用调查问卷的方式进行。
第二，细化调查问卷的主要内容。调查问卷指导语要写明本次意见和建议收集活动是为了进一步改进工作，希望广大社区群众积极提出宝贵意见，帮助我们改进工作。本次调查问卷采取不记名调查，但是为了了解不同年龄和不同社区群众的意见，需要被调查人员提供所在社区及年龄层次等基本信息。据此方便在进行调查统计时明确不同社区和不同年龄层的群众需求。在具体的调查内容方面，包括服务态度、服务成效二大指标。每个指标下面采用五级评价：不满意、比较不满意、满意、比较满意、非常满意。在封闭式内容下面，设立开放式建议空格，供广大群众填写建议。以上内容确立之后，请领导过目，结合领导意见修改完善后使用。
第三，预调查和正式调查。为保证调查效果，在正式使用调查问卷前先在小范围内进行预调查，根据预调查结果进一步完善调查问卷，然后再在整个服务群众中进行全面调查。在规模调查中，争取社区居委的配合，在社区居民到居委办事时帮忙填写问卷等形式，以保质保量地完成本次调查。
第四，问卷回收和统计工作。问卷回收要及时，调查结果统计要进行分析，并且依据调查结果进行分析，撰写调研报告。呈报领导，并备档备查。
以上是我在负责收集本单位服务群众的意见和建议时打算采取的组织方法，基本是按照整个调研的时间顺序进行安排的，有考虑不周的地方，请各位老师指正。我会在今后的工作中虚心向各位前辈学习，不断积累，不断提高工作水平，把各项工作做到位。
【答题误区】切忌照搬模板，模式化答题。
【高分点睛】从大局考虑，关注细节是答好此类组织管理类型题的关键。
（编辑：贵州华图）
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