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2023年贵州省考面试热点：帮助“银龄”跨越数字鸿沟
【热点背景】
1.国务院办公厅在2020年11月24日出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，给各个部门下发了工作任务。
2.近日，中国科技协会、中国银行、中国联通联合印发方案，共同开展“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，满足老年人对信息素养、数字技能和金融知识等方面的需求。根据方案，科普专项行动重点围绕交通出行、看病就医、金融理财、购物、就餐等高频应用场景，面向老年人普及智能技术应用和金融常识，助力提升信息素养和数字技能。预计到2025年，初步构建起上下联动、多元参与、广泛覆盖的老年人科学素质提升服务体系，使老年人数字技能稳步提升，防范金融和电信诈骗意识和能力明显增强。
3.在智能手机上看新闻、买菜、挂号……71岁的山东青岛市民王鑫华如今经常用手机处理生活中的大事小事。“以前想用手机买点啥基本要靠孩子帮忙，现在手机字体变大了、各种操作更方便了，给我带来很大帮助。”
【提出观点】随着以大数据、人工智能为代表的新一代信息技术的发展，数字政府、数字中国建设也日新月异，老百姓生活的方方面面都离不开数字，可以说，我们已经生活在数字智能时代，而社会中的老年人由于记忆和智力的退化，会在交通出行、购物、就餐等方面被数字“拒绝”，无法享受数字时代的便利，你怎么看?
【原因分析】
1.思想认识不足：从社会整体的氛围来看，目前仍然没有一个需要认真对待老年人面临的数字鸿沟问题的共识，甚至有人认为，会不会用智能手机，会不会上网，与老年人关系不大，老年人的生活很少涉及，这就是认知方面的误区，再一个也缺乏对老年人整体的关注。
2.教育引导缺失。家庭里面的年轻人不愿或者没有抽空教会家里长辈们使用智能手机。社会在这方面也没有开展系统的教育培训。
3.企业未尽社会责任。涉及到交通、购物、金融等方面的各类产品和服务并没有足够重视老年人群体，因此很多企业在产品服务设计，APP开发等方面都未考虑老年人的使用体验。
4.国家立法滞后。国家在促进老年人融入智能社会方面没有相应的立法，制度和法律的缺失，使得有些人即便认识到了问题所在，也没有操作的路径和准则，导致问题恶化。
【对策建议】
1.思想宣传提高认识。政府倡导进行一定程度的宣传，各电视台和其他主流公众媒体再加以正反面案例报道提高认识，确保全社会都树立起帮助老年人消除数字鸿沟的观念。
2.教育引导激发热情。家庭中的年轻人要善于激发老年人学习智能技术的热情和积极性，进行适当的反哺教育和引导，让缺乏兴趣和认识的老年人认识智能生活的方便、了解新事物、体验新科技，以及如何方法电信诈骗等，让社会的老年人敢于突破和提升自己。
3.企业勇于承担相应的社会责任。建议企业在向消费者提供产品和服务时应根据老年人眼花、记忆力差、文化水平不高等特点，加大自身技术攻关，设计、生产出字体大、语音输入为主、结合手势使用等方便老年人的各类智能产品;提供服务应当简化程序、手续便捷，尽可能迎合老年人，老年人群体也是重要的客户群。
4.法律和制度的完善。立法机关可考虑以立法的形式，助力老年人跨越“数字鸿沟”，如2021年5月，江苏省人大常委会修订了《江苏省老年人权益保障条例》，这是江苏首次以立法形式帮助老年人融入智能化时代。另外，政府有关部门要制定智能技术适老标准的总体要求，政府、企业和社会团体群策群力，共同建立专项标准体系，推动兼顾老年人需要的智慧社会建设，帮助老年人解决运用智能技术困难，保障老年人基本服务需要。
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（编辑：luxianyue）
