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第四题：西安地铁保安拖拽与其他乘客产生纠纷的女乘客，导致其衣不蔽体，保安简单 粗暴的处事方法引发广泛热议。请对此现象谈谈你的看法。
【主要测评要素】综合分析能力
【评分要点】
1.能够客观、理性看待这一现象。一方面，保安要明确职责，引导矛盾双方下车调解， 既要了解矛盾起因，还原事件真相，公平公正地处理纠纷，也要保证正常的行车秩序，展现 文明的地铁管理与服务。另一方面，乘客在公众场所，要规范自身的言行举止，合理表达自 身的诉求，也要服从管理人员的调解，积极配合解决问题。
2.能够分析产生舆情的原因。如，保安作为服务人员的身份定位与行为之间的矛盾性; 官方回应的及时性、真实性、有效性等。责任的明确界定，事件处理的公平公正，回应社会 关切才是化解矛盾的有效方式，舆情宜疏不宜堵。
3.能够针对该问题提出合理的对策建议。如，保安公司要加强对员工的培训以提高工作 能力与工作水平;西安地铁集团有限公司增强服务意识，加强监督管理，深入调查核实情况整顿工作作风;乘客提高安全出行意识，配合工作人员工作，增强法制意识，必要时进行维 权。
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（编辑：luxianyue）
