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2024贵州省考公务员面试试题解析:群众拨打服务热线老是占线

2024-03-31 15:16:32 公务员考试网 //gz.huatu.com/ 文章来源:贵州华图教育

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  3.群众拨打服务热线老是占线,因此来到政务大厅办理业务,你是窗口服务人员,你会 怎么处理? 题型:工作务实.工作关系处理.群众关系 得分要点 1、表明态度 (1)认真接待,妥善处理 (2)数据多跑路,群众少跑腿

  2、处理方法

  (1)处理占线,予以答复

  (2)建议领导,发布公告

  (3 安抚情绪,了解情况

  (4)根据情况,帮忙办理

  3、总结提升

  (1)日后处理问题更合理更

  参考解析

  (2)积累了经验,提高了能力 参考解析 正所谓:数据多跑路,群众少跑腿。然而现在却出现了群众多跑腿的情况,很显然影响 了群众诉求的解决,也影响了我单位的形象。为此我会引起高度重视,认真接待,妥善处理。 首先,安抚情绪,了解情况。我会主动热情迎接群众,并详细询问办理的业务和诉求。 在得知服务热线老是占线,群众很气愤后,我会主动道歉,并向群众建议我们先处理业务, 给我一些时间对占线原因进行了解,承诺群众一定给他一个满意的答复。 其次,根据情况,帮忙办理。沟通之后,根据群众办理的业务类型帮忙办理。如果说是...

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