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2022年1月9日贵州贵阳息烽事业单位面试试题
3.有群众到你单位办理业务，但是这个群众对你的办理的态度不满意，并要求将你的领导叫来，然后其他的围观的群众越来越多，并纷纷拿起手机拍照，对此你怎么解决?
【参考解析】
有群众对我的业务办理态度不满意引发他人围观，此事若不能及时妥善应对，不仅会阻碍单位业务办理秩序，影响他人,还会对我单位的形象造成损害,因此我会快速冷静，沉着应对。
一、安抚情绪，控制场面。群众对我的服务不满，自己难免也会情绪不好，但我会先冷静思考，快速应对。事先向这位群众表达歉意，并将他请到群众接待室，为群众倒上一杯水，并反思因为自己刚才一时忙乱，才会没有顾忌到他的感受，让他对我的服务态度感到不满，等他情绪平静下来后，我会耐心热情的询问他的业务办理需求，承诺会快速高效的为他办完业务，如果他不再愿意让我继续办理，我会将他引导到其他窗口，请同事为他办理，并在事后追踪他的业务办理情况，确保他的问题得以实际解决。
二、解释说明，消除误会。针对现场围观的群众，我也会致以歉意，说明是我因工作忙而思虑不周导致，扰乱了大家业务办理的秩序，请大家不要再围观，抓紧时间继续办理自己的业务，如果对我单位的业务流程和服务态度有意见和建议，请大家当场说出诉求，我会做好记录，事后上报领导后会开会认真商讨，加以改进，提升单位的办事效率。同时请拍照的群众，不要到网上发布相关照片和言论，以免引起不明就里的人乱加猜测和评论。
三、做好后续工作。群众散开后，我会到同事的窗口询问刚才那位群众的业务办理情况，让。。。
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（编辑：luxianyue）
