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【例题】 监管部门推行企业经营积分审核制度, 有个企业由于违规经营, 导致积分不够, 可能影响下个季度公司运营, 该企业负责人找到了你单位, 情绪非常激动, 表示企业要经营不下去了, 企业员工也群情激愤, 引来了群众围观, 你是海关工作人员,请问你怎么解决这个问题, 并对着下一位考生进行模拟。 (2021 年 3 月 20 日试题-结构化小组)
【审题分析】
1. 角色/ 身份: 海关工作人员。
2. 题干中核心信息: 企业积分不足, 负责人情绪激动, 群众围观。
3. 目标: 妥善解决人际冲突, 劝说企业接受制度要求, 疏散群众, 保证政策落实。
【主要测评要素】 人际交往的意识和技巧
【参考解析】
大家先安静一下, 我是这边的负责人小张, 大家先平复一下情绪, 如果大家都这么激动的话, 是没办法很好地表达诉求的。 所以大家可以先去我们的会议室坐一坐,由企业的负责人以及企业员工代表我们一起坐下谈一谈, 好不好? 里面已经倒上热茶了, 走, 进去说。 围观的群众大家也可以先疏散了, 有具体情况我们也会积极公开让
大家知晓的。
实行企业积分管理制度, 咱们企业应该是知道的吧? 好的, 这个我们在宣传的时候就已经说到了, 这是一种激励企业规范经营的一种方式, 可以不断改进和完善企业的制度, 而且也得到了大家的广泛支持。 那对于这个管理制度你们有什么问题或是不满吗? 嗯, 其实我们是了解你们企业的处境的, 如果现在停业整顿是会存在员工暂停工作, 企业暂时无法运转等问题, 我们也能理解, 但是在实行企业积分管理制度之前就已经咱们各个企业负责人约谈过, 已经明确指出了需要整改的地方, 对于企业的安全生产问题, 目前是零容忍的, 企业自身也应该也能认识这个问题的严重性。。。
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（编辑：luxianyue）
