在人际沟通类的题目中，最常见的一类题目就是如何解决与单位同事发生的矛盾问题。这种问题来源于生活，具有很强的实用性。这种问题回答的好，表明该考生在以后单位的工作中，能够有效的化解与同事的矛盾，维护单位团结，所以具有非常重大的意义。贵州人事考试信息网(http://gz.huatu.com/)华图教育公务员考试研究中心资深面试专家张望对此类题目应对方式作一说明。
人际沟通题目中经常会问你与单位“小李”发生矛盾时，该如何处理。2013年北京公务员的面试中，就多次提到了“小李”“小马”“小王”等。虽然题目设问多样，但是，总的答题思路仍然有章可循。我们仍然通过一道题目来进行梳理。
“你新到一个单位，很想把工作做好，但单位的小王不配合你，总在公开场合讲你的坏话，还给领导打小报告，造成同事和领导对你有了偏见，请问你怎么办?”
一、思路解析
这是一道非常具有代表性的人际沟通题目。题目中，特别提到小王不配合你的工作，然后还经常说你的坏话。并说最后同事和领导都对你有意见。
按照正常的读题逻辑，这里的小王是一个破坏你工作的人，并且对你造成了不良影响。如果考生按照这个思路理解的话，那么答题将很难进行。
人际沟通题目最主要的就是“阳光心态”。人对他人的看法往往代表了自己的性格。如果一个人总把别人往好的方面想，这说明该考生进入单位后也能主动和大家搞好团结。所以，对于以上题目中，对于“小王”所有的负面评价词语，都是陷阱。领导同事也不可能只是因为小王的话就对你有偏见，一定是因为你自己的原因。
按照“态度-原因-化解-避免”的答题思路，这道题在答题中一定要多找自己的原因。
二、思路提升
虽然从思路来讲，我们要以找自己的原因为主，但是，决不能一味的否定自己。还需要通过合理的方法修补人际关系。使小王不再指责你，同时改变领导和同事对你的评价。
所以，在“化解”环节，一定要提到与小王进行沟通，把自己的改变和工作计划等按时向领导汇报，让领导和同时看到你切实的转变。
三、贵州人事考试信息网-华图参考答案
作为一名新进入工作单位的人员，处理好与单位同事的人际关系，做好自己在单位之中的角色定位，是我必须解决的首要问题之一。我相信，小王的态度绝不是为了刁难我，他对我的工作提出意见，并向领导反馈信息，也是他的职责所在，更是为了单位工作的顺利开展。所以，出现了这种问题，我应该保持清醒，认真分析自身的原因，并积极面对。
第一，我刚刚来到本单位，对单位的规章制度和工作习惯还不甚了解。在初期的工作中，很可能已经违反一些工作原则。这个时候，小王在我继续犯错之前能够指出我的错误，其实是给了我改正错误的机会。第二，由于我对本单位的同事还不够了解，在与其他同事的合作中，由于自己的工作失误，可能已经影响了其他同事工作的顺利开展，自己却浑然不知。第三，作为一个年轻人，工作中难免好高骛远。在我对单位情况仍不熟悉的情况之下，也许提出了很多不切实际、甚至在其他人看来略显幼稚的意见和建议。从而让同事觉得我的工作能力不强，影响了大家对与我的评价。总而言之，由于我工作方式和自身定位的问题，造成了同事对我的不良评价。我应该通过各种方法尽快融入到集体之中。
第一，我应该努力学习本单位的各种规章制度，使自己尽快地适应本单位的各种规则。对于工作中的新问题和新想法要积极地向单位老同事征求意见。保证自己在工作中不再犯错。第二，对于小王，我也应该主动和他沟通，感谢他对我工作中的错误提出的意见，并告诉他我已经积极地对错误进行改正。第三，通过与各部门同事的沟通，尽快了解单位各部门的人员构成和职责，明确自己在单位中的角色定位，不断努力提高自己的工作能力，做好本职工作，并做好与其他部门的配合，让其他部门同事感受到我的转变。第四，我还要按时做好工作总结和工作计划，并积极向领导汇报，让领导随时掌握我在工作上的动态信息，以便给我进一步的指导和安排。
当然，我还要在工作、生活和思想等多方面，本着虚心学习的态度，与单位同事多交流、多沟通。我相信，通过我的努力，大家一定会看到我态度的转变和工作能力的提高，也会原谅我曾经的错误。我以后在工作中，更要戒骄戒躁、一丝不苟，为单位工作的奉献出自己的一份力量。
（编辑：贵州华图）
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