2019年2月23日(下午)国家公务员统考面试试题解析
1. 对B市提倡全民阅读，设置流动书站的做法，你怎么看?
【测评要素】综合分析能力
【评分要点】1.点明流动书站的背景。如在人流大的地方设置流动读书站，能够推动城市的文化建设，是建设城市公共文化服务的创新方式。
2.阐述流动书站的意义和影响。如方便市民随时随地阅读，丰富市民的精神文化，提高市民的综合素质等;
3.客观分析流动书站存在的问题，提出合理的解决措施。如可能流于形式，出现看书无人还的情况，所以要完善相应的借书制度，可能出现无人看书的情况，所以要丰富流动书站的宣传方式，如送小礼品，在手机微信上推广活动的等等。
【参考解析】设置流动书站，提倡全民阅读，其实质是为了达到创建文明城市的目的，这是建设公共文化服务的一种创新方式。
文化，是一个城市，甚至是一个民族，一个国家的形象标签，也是国家最根本的发展例，更是社会凝心聚力的根本推力。建设城市公共文化服务，不仅可以改变市民的阅读习惯，而且可以提高市民的基本素质，能够潜移默化的解决一些城市出现的道德和青少年问题。
但是我们也要看到在公共文化服务的建设过程中，还是容易出现一些问题，有些活动流于形式，并没有从根本上达到目的，比如流动书站，如果宣传不当，没有人来流动书站看书，如果管理不当，可能导致书本流失浪费公共资源等等。
所以为了让文化活动能够发挥应有作用，我认为可以从以下几个方面进行确保：
①采用群众接触最多的方式进行宣传，比如可以给来流动书站看书的市民发送小礼品，在微信公众号进行宣传，在抖音上拍摄有趣视频等;
②定期举办活动，增加文创活动粘性，比如定期开展读书活动，进行围棋比赛，成语接龙等等;
③可以建设不同的文创活动群，在群里每天推送消息，增加与市民的互动，让市民愿意主动去分享活动等，并且还可以定期在群里调查市民的满意，及时改进活动等等。
除了在城市发动流动书站这样的活动外，我们还应该将文化资源向城乡基层倾斜，增强基层群众的精神文明，全面打造文明城市。
2. 地铁站内两个在流动书站借书的群众起了争执，引起围观和拥堵，你是地铁工作人员怎么办?
【测评要素】应变能力
【评分要点】1.立刻通知站内其他人员过来一起维持现场秩序，疏通围观群众，保证地铁站的正常流通;
2.劝导分开争执的市民，分别向他们了解情况，两位市民都是为了看书，可能借书排队出现了插队情况，则劝导他们相互理解等;如果是因为看中的是同一本书，咨询流动书站人员有没有备用书籍等等;
3.为了防止再次发生流动书站围堵的情况，与流动书站人员商讨解决措施，比如改变借书方式，用网络方式进行借书、多设置几套备用书籍等等。
【参考解析】作为地铁工作人员，重点工作是保证地铁的畅通，确保不要发生安全事件，现在因流动书站两人借书争执而导致的群众围堵的情况，我一定要尽快疏通群众，恢复地铁正常流通，所以我会从以下几个方面着手处理问题：
①立刻联系站内其他同事，用喇叭让围观群众不要堵住交通，并指引他们往疏通道路上散开，并拉设隔离线，阻止其他群众往这边挤;
②与同事一起拉开争执的人员，分别向他们了解具体情况，如果是因为排队问题产生了争执，则对正常排队的人表示理解，但是也希望他能够原谅插队者，因为他可能有急事需要处理，对于插队的人希望他可以改正，毕竟会耽误他人的时间，如果实在有急事，也要先取得别人的理解;如果是因为同时看上一本产生的争执，则询问流动书站的工作人员，是否备用书籍，能够同时满足两个人的要求;
③为了避免此类事情的再次发生，向领导建议要隔离看流动书站和过往人群，拉设隔离线或者调整，建议流动书站人员改善借书方式等等。
地铁站人流量较大，稍不注意就容易发生安全事故，所以遇到群众争执拥堵的情况，一定要快速反应，及时解决，并且做好紧急预案，避免事情再次发生。
3. 地铁站长向你抱怨看书人多逗留时间长，有安全隐患，你是流动书站管理人员，你怎么办?
【测评要素】计划组织协调能力
【评分要点】1.看书人逗留时间长，可能造成地铁站拥堵，不仅影响地铁正常流通，还有可能出现踩踏等安全事件，所以要及时解决这个问题;
2.逗留时间长，可能是因为市民对流动书站的借书流程不了解，所以对借书流程进行宣传和告知，引导他们将感兴趣的书借回家看;
3.逗留时间长可能是流动书站的空间设置不合理，所以可以考虑将书站搬到不会堵住流通的地方，并单独设置读书区域，与人群进行隔离等等。
【参考解析】作为流动书站的管理人员，本来是为了方便群众可以随时看书，但如果造成了地铁站而引发拥堵安全事故，反而会影响社会对于流动书站的看法，影响文明城市的建设，所以我会从以下几个方面着手解决：
①看书人员逗留时间较长，可能是因为他们不了解书站流动书站的书是可以借走的，所以可以安排专门的人引导群众借书，避免逗留时间长;
②之所以会造成人员的拥堵，可能是因为流动书站的内部空间安排不合理，所以可以适当的调整书站的布局，让更多人可以在书店看书;
③造成人员拥堵还有一方面原因可能是为流动书站的位置设置不合适，正好为人流量大，会造成拥堵的地方，所以可以和地铁站长商量，选择其他位置，并且设置将流动书站与人流分隔开，避免堵塞要做地铁的群众正常乘坐地铁。
在进行了调整之后，再次调查书站的人员和拥堵情况，如果得到了改善，可以将注意点共享到流动书站群中，让其他成员可以借鉴，如果效果不佳，再次进行调整，直至问题解决。
4. 领导让你对流动书站活动进行评估工作，你会重点从哪几方面进行开展?
【测评要素】计划组织协调能力
【评分要点】1.对流动书站的使用率进行评估，如那些书看的多，那个地点看书的人多，那个时间点看书的人多等等;
2.对流动书站存在的问题进行评估，如借书机制，还书情况，书本坏情况，市民的参与情况等等;
3.重点对市民阅读习惯的改变和满意度进行评估。通过发放网络问卷和在人流量多的地方发放问卷的方式，向不同年龄阶段的市民了解，他们是受到流动书站的影响，改变阅读方式和增加时间，对流动书站的态度和意见等等。
【参考解析】领导让我负责对流动书站的活动进行评估，重点是要验证流动书站有没有取的应有的效果，为后期流动书站的开展和改善提供数据支撑，所以我会从以下几个方面展开我的评估工作：
①评估流动书站的使用情况，有多少市民参与到阅读活动中。其中包括在哪些地点、那个时间点看书的人比较多，那类书看的人比价多，什么年龄阶段的人看书比较多等等;只有了解清楚了流动书站的主要光顾人群，才能更有针对性的采集书籍，只有了解了哪些地点以及时间点看书的人多，才能通过调查总结出高光顾率的特征，以此来改善;
②评估流动书站活动推动后，对市民的影响。如在人流量较大的车站，商场，购物中心等地区发放问卷调查，通过微信发送线上问卷调查等向广大市民了解，针对社区还可以在社区门口和学校门口还采用口头访问的方式，调查的内容包括市民是否阅读习惯有所改变，书本知识是否对他们有影响，是否有增加他们的阅读时间，以及他们对流动书站有什么意见和建议等;
③对流动书站活动中的问题进行评估，在活动的过程中是否有制度不全的地方，宣传是否到位，书本损坏的情况等等，并且评估在这些问题中有哪些问题是改善的，有哪些是不可避免的，以后书站要这类损失作为成本的参考要素。
以上就是我的评估工作的开展方向，定期的评估能够及时纠偏，能让流动书站发展的更好所以一定要将每次的评估进行整理和归类，为评估的常态化做准备。
（编辑：贵州华图）
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